Внедрение IP-Dect системы Spectralink в компанию Marel
Администратор, 29.01.2015
Заказчик: Marel - мировой поставщик оборудования для рыбной, мясной и птицеводческой промышленности
Отрасль:
Производство/промышленность
Преимущества использования:
Постоянная связь между работниками офиса и производства, и как следствие - увеличение производительности
Выбранное беспроводное решение:
- 150 Spectralink DECT-телефонов: Butterfy и 7620
- бесшовная интеграция Spectralink с Microsoft ® Lync®
Результаты и выгоды:
Мобильность для всех сотрудников, улучшение коммуникаций и отслеживание присутствия персонала, как следствие - увеличение производительности;Быстрые и эффективные коммуникации за счет высококачественных голосовых вызовов, отсутствие помех при звонке, улучшение качества голосовых каналов;Решение расширяемо, есть возможность объединения офисов в единую телефонную сеть.
“По нашему мнению, только DECT - достаточно надежная технология для того, чтобы использовать ее в компании Marel. ”
—Rob Janssen, Global IT Infrastructure Manager, Marel
Marel обновляет телефонную инфраструктуру, внедряя DECT-решения Spectralink, интегрированные с Microsoft Lync; улучшает внутренние телефонные коммуникации и доступность персонала.
О компании:
Компания насчитывает более 4000 сотрудников по всему миру, основное присутствие сосредоточено в регионе Бенилюкс. Более 1100 сотрудников в Нидерландах, в офисах в Оссе, Боксмеере и Донгене. Marel является ведущим мировым поставщиком передового оборудования для рыбной, мясной и птицеводческой промышленности. Marel является многонациональной компанией, с офисами более чем в 30 странах и производственными мощностями на 16 площадках по всему миру.
Исходные данные:
Традиционная система телефонии Marel давно устарела, поэтому они начали поиск альтернативы для своих офисов в начале 2012 года и после нескольких месяцев телефония была переведена на Microsoft Lync. Эта платформа унифицированных коммуникаций используется Marel везде и позволяет Marel связываться как с внешними сторонами, так внутренними сотрудниками с помощью голоса, чата, видеовызовов и онлайн-конференций.
В целях интеграции телефонии с новым решением Microsoft Lync, Marel рассматривал различные варианты, чтобы заменить традиционную систему телефонии.
В связи с тем, что DECT-связь была необходима, Marel пришлось найти новое, надежное DECT-решение хотя как альтернатива, рассматривалась Wi-Fi-телефония и мобильная телефония, но это решения были исключены.
"По нашему мнению, отличные от DECT технологии не были стабильными и достаточно прочными, чтобы использовать в Marel", - говорит Роб Янсен, менеджер по ИТ-инфраструктуре в компании Marel. Это также справедливо и для мобильных телефонов, хотя мы рассматривали их как альтернативу Dect, мы смотрели на среднее число вызовов, продолжительность и различные тарифные планы, однако высокая стоимость и сложность в интеграции убедили ИТ-отдел, чтобы DECT будет идеальным решением".
Решение:
В 2012 году Marel контактировали со Spectralink и обсудили замену его аналогового DECT. Стало ясно, что Spectralink был лучшим вендором на рынке. Набор возможностей, получаемых от интеграции решения от Spectralink с Microsoft Lync, оказал решающее значение на выбор оборудования Spectralink в качестве новой DECT-системы.
В мае 2012 года Marel подготовил техническое задание с пожеланиями и требованиями для своего решения. После этого инженеры проверили тесты между разными офисами, где было необходимо внедрение решения. Важным требованием являлась возможность дозвона как между сотрудниками в Боксмеере в разных офисах, так и звонки во внешний мир.
"... Развернутое нами решение теперь является масштабируемым и, следовательно, легко разворачиваемым в наших офисах по всему миру, если это будет нужно в будущем."
— Christian Stoltz, IT Infrastructure Specialist, Marel
После проведения тестов Marel решил заказать новую DECT-систему с подходящими телефонными аппаратами. Одна из моделей была совместима с Microsoft Lync. Компанией были выбраны два типа телефонов: Butterfly и Spectralink 7620. Трубки серии 7620 были выбраны, потому как определенной группе сотрудников было необходимо отправлять текстовые сообщения.
"DECT-решение от Spectralink в настоящее время используется в офисах в Боксмеере и Донгене, где работает около 1000 сотрудников," - говорит Christian Stoltz, специалист IT-отдела компании marel. "Офис в Оссе на данные момент не использует DECT, ввиду
того, что постоянная доступность персонала не является там первоочередной задачей. Но решение, выбранное нами, легко расширяемо, поэтому, если возникнет необходимость, мы можем легко и быстро развернуть его в нужном нам офисе"
Результаты:
С новым DECT-решением от Spectralink сотрудники компании могут более быстро и эффективно решать возникающие вопросы. В настоящий момент 150 сотрудников имеют DECT-телефоны как в офисных помещениях, так и на производствах. На этапе внедрения они получили инструкции по использованию новых телефонов и их функций.
"На этапе внедрения мы получали высококачественную техническую поддержку," -говорит Stoltz. - "Благодаря техническим специалистам Spectralink, мы смогли бесшовно перейти на новую систему, так что сотрудники не испытывали никакого неудобства из-за потери связи. Единственное, что изменилось для пользователей - это другие телефонные аппараты. Даже когда возникали какие-то проблемы, Spectralink оказывал техническую поддержку максимально быстро и эффективно".
Janssen добавил: "большое преимущество новой системы состоит в том, что сотрудники имеют полное представление о телефонной доступности своих коллег. Если телефон не отвечает, они могут увидеть, что человек уже разговаривает или он на встрече или вне офиса ".
Marel решили обслуживать решение Spectralink своими силами, потому что они также обслуживают систему Microsoft Lync. Это означает, что ИТ-отдел имеет четкое представление о том, как система функционирует и когда возникают проблемы. Это огромное преимущество по сравнению с ситуацией, когда была развернута аналоговая телефония.
Еще одно преимущество в том, что Marel может развернуть полностью совместимое с Microsoft Lync DECT-решение при относительно низких затратах на предприятии в Донгене, где они до этого использовали старые аналоговые DECT-решения
O Spectralink
Spectralink, мировой лидер в области беспроводных технологий, решает повседневные проблемы мобильных сотрудников с помощью технологий, инноваций и интеграции телефонии, которые позволяют им делать свою работу лучше. Постоянно прислушиваясь к отзывам клиентов, Spectralink способен развивать надежную систему голосовых решений корпоративного класса и предоставлять мощные инструменты голосового взаимодействия.
Компания ООО "АТС Дизайн" является партнером компании Spectralink в России. В штате нашей компании инженеры сертифицированные Spectralink, которые прошли обучение по внедрению IP Dect систем в Дании и успешно сдали тесты, об этом свидетельствуют сертификаты, представленные ниже:
