Внедрение FreePBX компании Стилтрейдгрупп

Администратор, 10.06.2015

freshoffice.png

ООО "Стилтрейдгрупп" занимается оптовой продажей металлов и металлических руд. Для улучшения организации рабочего процесса компания решила внести изменения в систему телефонии и обработки заявок. Виртуальная АТС от провайдера, которой заказчик пользовался ранее не удовлетворяла требованиям по развитию системы, поэтому было принято решение обратиться в нашу компанию для подбора оптимального решения. В качестве CRM-системы компания использует FreshOfiice (http://www.freshoffice.ru/). Одним из ключевых требований клиента являлась интеграция телефонной системы с CRM FreshOffice.


Для удобного обслуживания станции в качестве надстройки над Asterisk был выбран FreePBX, который в дальнейшем был развернут на оборудовании компании.

По согласованию с клиентом система должна удовлетворять следующим требованиям:


- Уверенная работа 30 пользователей

- Использование 2х внешних SIP-линий с возможностью выбора исходящей линии.

- Интерактивное голосовое меню

- Индивидуальная и принудительная маршрутизация

- Переадресация вызова

- Перехват вызова с группы или ответственного

- Голосовая почта для каждого сотрудника

- Прием и передача факсов на e-mail

- Конференц-комнаты

- Запись разговоров

- Регистрация удаленных абонентов

- Интеграция с CRM FreshOffice

- Настройка определения персонального менеджера при входящем звонке


Интеграция с CRM FreshOffice производилась путем настройки встроенного софт-фона и связкой базы данных CRM-системы с Asterisk. Таким образом, при входящем звонке Asterisk определял ответственного менеджера и переводил звонок на него. На компьютере менеджера в запущенной CRM-системе возникало уведомление о входящем звонке с возможностью сразу открыть карточку абонента.


Решение было реализовано согласно техническому заданию, составленным совместно с заказчиком.