Наша компания выполнила большое количество проектов по автоматизации бизнес-процессов используя IP-телефонию. В этой статье мы хотим поделиться полезным советом применения программы для такси на базе IP АТС Asterisk. 

С каждым днем такси становится все более популярным видом транспорта. Как следствие, появляются новые таксопарки, сервисы и службы. http://irtaxi.ru/ 

Перед службой заказа такси с которой мы совместно интегрировали проект стояли задачи: 

- автоматизировать обработку звонков от клиентов для уточнения времени прибытия машины; 

- организовать работу на телефонных номерах в любой точки земли;

- увеличить эффективность труда диспетчеров за счет автоматизации бизнеса; 

- снизить стоимость обслуживания клиентов за счет распределения вызовов по операторам; 

    При входящем звонке от клиента, используя cURL, мы определяем новый это клиент или он уже заказал такси, в зависимости от статуса клиент переключается на нужное IVR меню. Если клиент уже заказал такси, то Asterisk проигрывает клиенту данные о его заказе и машине. 

Система такси, используя AMI, генерирует вызовы к клиентам если к ним поехала машина или если нет свободных авто, далее клиент в зависимости от статуса своего заказа получает информацию о машине и времени ее приезда. Для получения информации о заказе (статус заказа, номер машины, цвет, время приезда, номер водителя) мы использовали функцию cURL() и далее в зависимости от статуса мы связываем клиента с нужным ему IVR-ом и проговариваем нужную информацию.