История успешного внедрения решения IP-Dect систем Spectralink

Администратор,

Заказчик: Freudenberg Sealing Technologies
spectralink_logo.png
Сфера деятельности:
Производство
Преимущества использования:
Улучшение качества связи для персонала в производственных помещениях и складах
Выбранное беспроводное решение:
Более 400 трубок Spectralink 7540, Spectralink 7620 
Бесшовная интеграция с Microsoft ® Lync® 
Результаты и выгоды:
  • Решение от Spectralink сохраняет время и деньги
  • Уменьшается время реагирования повышается уровень обслуживания клиентов

“Наши сотрудники должны всегда быть доступны на всей территории предприятия. Обычные беспроводные телефоны не подходят для наших производственных площадок и складских зданий. Поэтому мы используем специальные встраиваемые беспроводные решения”

— Штеффан Хаас, Глава IT-департамента, Freudenberg Sealing Technologies
Компания Freudenberg Sealing Technologies внедрило решение Spectralink для повышения качества связи и увеличения зоны покрытия телефонной связи

Интеграция Spectralink с Microsoft ® Lync ® упрощает развертывание и администрирование системы

О компании:
Freudenberg Sealing Technologies (FST) расположенная в Вайнхайме, Германия является крупнейшим дочерним предприятием Freudenberg Group. Ранее известная как Freudenberg Dichtungs- und Schwingungstechnik, Freudenberg Sealing Technologies, сегодня является всемирно известным поставщиком и партнером для многих отраслей промышленности, включая автомобильную промышленность, машиностроение, производство медицинской техники, пищевую промышленность, а также сельского хозяйства. FST имеет более 2 000 сотрудников по всему миру в более чем в 50 местах и более 22 производственных площадок в Австрии, Чехии, Франции, Германии, Великобритании, Венгрии, Италии, Испании и Турции.

Исходные данные:
Современные средства связи и телефонная доступность персонала - один из главных приоритетов для Freudenberg Sealing Technologies. С 2007 года компания использовала платформу унифицированных коммуникаций Microsoft Lync (ранее Microsoft OCS). Цель использования заключалась в том, чтобы уменьшить расходы на связь в командировках и унифицировать внутренние и внешние телефонные коммуникации.

Стеффан Хаас, руководитель ИТ-департамента FST говорит: "После того, как мы установили Microsoft Lync множество пользователей просили внедрить Lync повсеместно. На некоторых наших производственных площадках мы по-прежнему использовали старые аналоговые АТС. После того, как мы сменили производственные цеха на этих площадках, стало невозможным перенести туда существующую аналоговую телефонию. Поэтому мы решили сразу использовать Microsoft Lync в новых помещениях".

Вскоре после этого FST столкнулись с проблемой интеграции своих мобильных сотрудников в инфраструктуру существующих телефонных коммуникаций. "Наши сотрудники должны оставаться всегда на связи. Обычные беспроводные телефоны не подходят для наших производственных площадок и складских зданий. Поэтому мы используем специальные встраиваемые беспроводные решения ", говорит Хаас. "Особенно в производственном отделе, где сотрудники движутся вокруг зданий две трети своего рабочего времени, а на складах еще больше. Эти сотрудники редко сидят на стационарном рабочем месте, но связь с ними необходима. Кроме того, секретари и ассистенты на заводах также много передвигаются производством и офисом".

По всем этим причинам FST искал беспроводное телефонное решение, которое было бы пригодно для использования в неблагоприятных производственных условиях. Телефоны должны были быть устойчивы к пыли, воде и прочим жидкостям .Решение должно также легко интегрироваться с Microsoft Lync без дополнительного оборудования или шлюзов. Исследование рынка показало, что в данный момент времени нет подобных решений. Один из партнеров FST знали, что Spectralink, ведущий поставщик мобильных беспроводных решений для обрабатывающей промышленности, разработал беспроводное решение с максимально простой интеграцией с Microsoft Lync.

“Используя решения от вендора Spectralink, мы получили максимально быстрое реагирование на все наши ответы. Тех. поддержка была очень квалифицирована с первой минуты обращения кроме того, DECT-решение - это именно то, что нам было нужно.”

— Steffan Haas, Глава IT-департамента, Freudenberg Sealing Tech

Решение:
"Решение, которое мы искали еще не было официально представлено. Но Spectralink был в состоянии предложить именно то, что мы хотели. Хотя проект все еще находится на ранней стадии, специалисты компании Spectralink доделали его ударными темпами. Spectralink предоставили нам бета-версию своего DECT решения. Два разработчика пришли на наши производственные площадки и сопровождали внедрение в течение всего процесса развертывания системы. Служба поддержки Spectralink отвечала на наши технические вопросы через удаленный доступ в течение одного или двух дней максимум," - объясняет Haas. Наконец FST может интегрировать с Microsoft Lync более 400 сотрудников на шести производственных площадках с DECT-телефонами, предназначенными для работы в неблагоприятных внешних условиях.
FST использовали DECT-телефоны Spectralink 7540 и 7620. Spectralink 7540 поддерживают Bluetooth,для использования гарнитур и идеально подходят для ассистентов и секретарей, работающих на производственных участках. Работники производства использовали ударопрочные и защищенные Spectralink 7620.

Результаты:
"Решение Spectralink помогли нам обеспечить наших сотрудников связью, не увеличивая нагрузку на IT-отдел," говорит Хаас. "Новые пользователи просто регистрируются на Microsoft Lync и автоматически получают свои телефонные номера. С помощью этой прямой интеграции в существующую платформу связи, затраченное время на заведение новых пользователей - минимально. Помимо этого телефонные аппараты надежны и прочны".

FST был особенно впечатлен уровнем обслуживания клиентов компанией Spectralink. "Сотрудничество изначально было на очень высоком уровне. Поскольку решение вендорное, Spectralink быстро реагирует на запросы заказчика.Поддержка была очень отзывчивой с первой минуты начала сотрудничества. В общем, DECT-решение - это именно то, что мы хотели ", заключает Хаас.

O Spectralink:
Spectralink, мировой лидер в области беспроводных технологий, решает повседневные проблемы мобильных сотрудников с помощью технологий, инноваций и интеграции телефонии, которые позволяют им делать свою работу лучше. Постоянно прислушиваясь к отзывам клиентов, Spectralink способен развивать.

Компания ООО "АТС Дизайн" является партнером компании Spectralink в России. В штате нашей компании инженеры сертифицированные Spectralink, которые прошли обучение по внедрению IP Dect систем в Дании и успешно сдали тесты, об этом свидетельствуют сертификаты представленные ниже:
AlexSlink.png
 
GrigSlink.png