Всё большую популярность набирают комплексные решения связки телефонии и CRM-систем.

Специалистами нашей компании был реализован проект интеграции IP АТС Asterisk и SugarCRM для филиала тур оператора TEZTOUR в Таиланде - ASIA SABAI. Связка CRM-системы и телефонной станции была осуществлена с помощью модуля YAAI. Для исходящих звонков были настроены SIP-транки мультифона и GSM-шлюза Openvox GW1202-8G на 8 сим карт, с возможностью расширения до 20.

IP АТС Asterisk - идеально подходит для интеграции с CRM-системами ввиду своей гибкости, безграничной расширяемости и открытому исходному коду. И действительно, крайне удобно, когда при звонке в CRM-системе открывается карточка клиента, во время разговора менеджер, принявший звонок, может сделать какие-то пометки, а также, заведя контакт в CRM, один кликом набрать номер.