Интеграция телефонии на базе Asterisk и CRM-системы "amoCRM"
amoCRM - SaaS веб-сервис для контроля ваших продаж и сбора подробной статистики результативности менеджеров. Продукт достаточно молодой, но уже имеет огромную армию корпоративных пользователей.
Система уникальна и ориентирована как на российских, так и зарубежных пользователей.
По статистике, вы теряете почти половину своих возможностей продаж, если не используете CRM систему. amoCRM - это простой и интуитивно понятный web-интерфейс, который сам напомнит о том, чтобы позвонить пользователю и завершить сделку
AmoCRM обладает огромным потенциалом синхронизации с внешними системами и продуктами третьих лиц. Разработчикам доступен REST API, либо PHP /JS. Более того, множество виджетов на самые популярные сервисы уже предустановлены.
Например, такие как: Интеграция с 1С, MailChimp, Dropbox, телефонными станциями Oktell, Sipuni и Asterisk
Компания “АТС Дизайн” имеет огромный опыт в интеграции телефонии с различными ERP и CRM системами. Мы просто не могли обойти стороной такое качественное и успешное решение как amoCRM.
Виджет для взаимодействия с Asterisk был написан на PHP непосредственно разработчиками CRM системы.
После того, как вы получили доступ в amoCRM - системному администратору необходимо в меню “Настройки-Интеграции” активировать виджет Asterisk.
В самом веб-интерфейсе системы также необходимо прописать соответствие внутренних номеров на Asterisk к корпоративным пользователям amoCRM, затем указать корректный путь и логин / пароль к AJAM подключению.
Технические требования для функционирования PHP скрипта:
● Asterisk с поддержкой технологии AJAM2 или AMI;
● веб-сервер;
● PHP с поддержкой json_encode (5.2+ или 5.1+PECL_json);
● PHP с расширением PDO с модулем соответствующего бэкэнда CDR3;
● Asterisk, собранный с модулем Curl4 .
Таблица №1: Описание настроек скрипта коммуникации
Параметр
Значение
Примечания
AC_HOST
IP/hostname сервера AMI/AJAM
AC_PORT
Порт сервера AMI/AJAM
AC_PREFIX
Префикс при использовании AJAM
Если не объявлен, используется AMI
AC_DB_CS
Настройки подключения к БД
Примеры приведены в табл.2
AC_DB_UNAME, AC_DB_UPASS
логин и пароль для БД
см. табл. 2
AC_TIMEOUT
[сек] Таймаут при использовании AMI
AC_RECORD_PATH
Путь к файлам записей разговоров
Если не определён или пуст, записи разговоров не отдаются. символ # заменяется на имя файла
Скопируйте скрипт на сервер в доступную по HTTP папку и задайте параметры AC_HOST AC_PORT AC_PREFIX
Пример: Для AJAM6 (рекомендовано) localhost 8088 /asterisk/
Для AMI: localhost 5038
Задайте параметры подключения к БД. AC_DB_CS и (если необходимо)
Предположим скрипт доступен по адресу http://sip.loc/amocrm.php
Откройте в браузере (или консольных клиентах ссылки вида): http://sip.loc/amocrm.php?_login=<login>&_secret=<pwd>&_action=status http://sip.loc/amocrm.php?_login=<login>&_secret=<pwd>&_action=test_cdr
где <login> и <pwd> логин и пароль пользователя ajam или другого теxнического пользователя Убедитесь, что по указанным ссылкам вы не получаете ошибок авторизации или подключения к БД, иначе проверьте параметры подключения.
Модификация диалплана
! Данная модификация должна проводится специалистами по Asterisk, приведенные модификации не учитывают индивидуальных особенностей вашей конкретной АТС.
; пример трнсфера в направлении “умной переадресацйии” ; 151 виртуальный добавочный
На этом все, подключение amoCRM к Asterisk завершено, и теперь вы можете видеть карточку входящих звонков в браузере, либо осуществлять звонки мышкой непосредственно из системы.
По вопросам подключения CRM вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону 8 (499) 346-88-17, либо оставить заявку на info@pbxware.ru