Использование Alvis в кол-центрах
Центр Обработки Вызовов (ЦОВ) состоит из следующих компонентов:
- Контакт Центр - база данных и интерфейс для взаимодействия с ней
- CTI (Computer Telephony Intergration) - программное обеспечение, осуществляющее интеграцию Asterisk с внешними IT системами
- Очередь (ACD) - сервер, где операторы регистрируются, и на них распределяются звонки;
- Медиа-шлюз - устройство, преобразующее каналы традиционной телефонии в SIP и обратно и подключенное по SIP к Очереди.
Традиционно, в кол-центрах на базе Asterisk используется 3 сервера:
- CRM (database, WEB, etc);
- ACD - Asterisk, на котором по SIP регистрируются абоненты, и к которому подключается модуль CTI;
- Медиа-шлюз - второй сервер Asterisk с установленной платой Digium на 4 порта E1, и который по SIP подключается к ACD. В задачу медиа-шлюза входит только преобразование SIP-E1. В теории плату Digium можно было бы вставить в сервер ACD, но тогда с большой вероятностью он не будет справляться с нагрузой, плюс такое решение плохо масштабируется и резервируется.
Alvis PBX является идеальным решением медиа-шлюза для кол-центров, так стоит меньше аналогичных SIP-E1 шлюзов, и позволяет реализовать дополнительную бизнес-логику за счет использования внутри Asterisk.
