Составление отчетов
- Switchvox имеет расширенное протоколирование телефонных звонков и встроенная поддержка формирования отчетов. Этот функционал позволяет помочь Вам понять, работают ли заложенные в телефонную систему бизнес стратегии или нет. Если Вы хотите знать, кто разговаривает в данный момент по телефону, какой тип соединения используется: VoIP канала, аналоговая телефонная линия или цифровой интерфейс, администратор системы может в любой момент получить такую информацию. Это позволит Вам узнать, нуждается ли система в расширении емкости каналов или необходимо отказаться от части каналов в целях экономии средств.
- Switchvox предоставляет Вам всю информацию о каком-либо звонке, осуществленном с использованием системы, включая такие данные, как длительность вызова, количество времени, которое ожидал абонент прежде чем ему ответили, кто положил телефонную трубку первым, а также как вызов проходил через IVR меню. Более того, можно узнать информацию по очередям и какие звонки и от кого были переведены сотрудниками компании.
- Switchvox предоставляет возможность просматривать статистическую информацию о звонках в графическом представлении. При помощи графиков, можно легко увидеть пиковое количество входящих вызовов или информацию о том, когда абонент отклонил звонок, попав на автосекретаря.
В Switchvox можно настроить периодическую отправку отчетов на почту в различных форматах:
- В документе HTML;
- В документе XML;
- В виде диаграммы.
Система формирования отчетов позволяет получить статистику в фиксированные моменты времени об очередях и агентах в системе.
