Switchvox позволяет записывать звонки различными способами.

 

Запись звонков может осуществлять прямо из панели Switchboard, при этом записанный звонок сохраняется в каталог голосовой почты. Таким образом Вы всегда сможете прослушать его позже прямо из голосового ящика.

 

Switchvox позволяет записывать звонки других пользователей, используя режим Администратора на панели управления Switchboard. Так же, имея административные привилегии, можно делегировать пользователям записывать звонки других пользователей системы.

 

Switchvox позволяет записывать звонки на основании определенных правил. Это дает возможность, например, записывать звонки, поступающие в отдел продаж или все входящие звонки службы поддержки.

 

Прослушивание звонков, которые были записаны на основании определенных правил, можно осуществить прямо из интерфейса Switchvox, используя настаиваемый фильтр для поиска нужных звонков прямо из Вашего web-браузера.

 

Можно просматривать записанные звонки по дате, продолжительности вызова, по идентификатору вызываемого или по идентификатору сотрудника, который принял этот звонок. Более того, можно использовать метку записи, которая была установлена во время самого звонка, в качестве индекса поиска записанной беседы (меткой может быть: “Звонил Петров”, “Оплата заказа” и пр.).

 

Все записанные звонки в Switchvox автоматически сохраняются на жесткий диск Switchvox. Используя внешний FTP сервер можно сохранять резервные копии всех записанных разговоров.

 

• Monitor – позволяет прослушивать телефонный звонок, не выдавая себя общающимся абонентам;
• Whisper – позволяет прослушивать разговор, при этом давать советы Вашему коллеге так, что второй абонент не сможет их услышать;
• Barge – позволяет присоединиться в процессе разговора и общаться со всеми участниками беседы.

Точно также, как и функция записи звонков, Monitor, Whisper и Barge может быть делегирован пользователем системы Switchvox, у которого есть административные права, а следователь нет шансов, что конфиденциальная информация будет прослушана неавторизированным сотрудником компании.