Типы общения

Общение между продавцом и клиентом происходит по трем основным каналам: вербальному, звуковому и визуальному.  Эти каналы обладают различной эффективностью по воздействию на клиента. Приблизительно 10% - это вербальное воздействие, определяемое значением слов, которые мы произносим; 30% - воздействие, оказываемое тембром голоса, мелодичностью и ритмикой; а остальные 60% - это воздействие, оказываемое визуально наблюдаемыми компонентами поведения: движениями, взглядами, одеждой, выражением лица, манерой поведения.

При разговоре по телефону визуально наблюдаемые компоненты обычно отсутствуют. Таким образом, использование видео связи позволяет более чем в два раза улучшить качество взаимодействия между компанией и ее клиентами.

Видеотелефония в Asterisk

Видео связь только начинает  внедрятся в бизнес-коммуникации, что связано в первую очередь с новизной технической базы. Однако, не вызывает сомнений, за видео связью - будущее.  АТС Asterisk уже сегодня поддерживает видео-звонок, и выбирая Asterisk, Вам не придется проводить модернизацию АТС в будущем.

Для осуществления видео звонков требуется любое SIP совместимое оборудование с поддержкой видео. Нашими специалистами был проведён анализ доступных на рынке продуктов, работающих с Asterisk и поддерживающих видео. С его результатом Вы можете ознакомиться в нашем каталоге Телефонов

Рекомендации по использованию видео связи

За первые 30 секунд общения Вы успеваете сказать до 100 слов. Часто это самые выжные слова, определяющие весь разговор с клиентом.

• Первые секунды общения должны должны оставлять у клиента ощущение комфорта, безопасности и доброжелательности. Эти ощущения человек испытывает с детства, когда ему улыбаются. Самый простой способ успокоить клиента - улыбнуться ему. Мягко, потому что некоторые психологические типы могут воспринять улыбку как проявление скрытой хитрости или даже насмешки.

• Выражение лица и мимика в первые секунды общения часто намного важнее того, что Вы говорите.  Нужно помнить про три задачи: держать лицо, не потерять лицо, сохранить лицо.
• Ваша осанка очень много говорит потенциальному клиенту. Поза должны быть откртой. Держите спину прямо, что иметь вид уверенного человека.