QueuesPro - лицензия на 25 лет
Модуль QueuesPro расширяет возможные настройки для очередей АТС, позволяет назначать динамическую пенализацию в очереди для эскалации вызовов на основе продолжительности ожидания(удержания). Данный модуль позволяет создавать виртуальные очереди, управлять поведением очередей, расширять и настраивать назначения для звонящих через виртуальные очереди.
НОВИНКА Опция обратного вызова в очереди
Позволяет вызывающему закончить звонок, не потеряв место в очереди и получить обратный вызов в тот момент, когда подойдет их черед быть переведенным агенту очереди.
Построение Динамических правил пенализации в очереди, которая меняется в зависимости от времени ожидания клиента в очереди.
Например: Задать очереди в первый 30 секунд вызова обращаться только к агентам с пенализацией 0-3 и на последующую минуту переходить к агентам с пенализацией 2-5.
Создание виртуальных очередей
Виртуальные очереди позволяют изменить настройки очереди до того как звонок попадет в вашу очередь.
Например: Установлена очередь поддержки “4000”. Все обычные звонки попадают в очередь “4000”, но можно создать очередь “VIP” , которая даст возможность поменять префикс CallerID для вызовов, проходящих через нее перед тем как попасть в очередь “4000”. Это позволяет создать одну очередь для всех агентов, но маршрутизировать вызовы через виртуальную очередь, изменяя их вызовы перед попаданием в основную.
Для виртуальных очередей требуется FreePBX 2.11 или выше.
Расширенные элементы управления очередью
Стандартные очереди позволяют направлять неотвеченные вызовы по одному направлению в независимости от причины отсутствия ответа. Queues Pro дает возможность выбирать назначения в зависимости от следующих причин:
-
в случае FULL - полная очередь(?)
-
JOINEMPTY - попадание в пустую очередь без агентов
-
LEAVEEMPTY - выход из из пустой очереди
-
JOINUNAVAIL - попадание в очередь с недоступными агентами
-
LEAVEUNAVAIL - выход из очереди с недоступными агентами
Назначение после окончания вызова (Hangup)
Модуль QueuePro дает возможность направить как агента, так и звонящего в любом направлении после завершения звонка в очереди.
Например: Автоматически маршрутизируйте входящих абонентов в систему опроса, когда агент заканчивает вызов, или отправляет агента в аналогичный пункт назначения, когда вызывающий абонент завершает вызов.
VoIP шлюзы
