Queue Reports

Если Вы используете очереди вызовов, вам наверняка нужны отчеты по ним, которые помогут вам эффективнее использовать ваше время. Queue Reports - это расширенный модуль, который позволяет администраторам просматривать все аспекты своих очередей.Модуль предоставляет полный контроль над тем, какие данные отображаются для каждого из отчетов и позволяет создавать пользовательские шаблоны для ускорения работы. В каждом типе отчета Вы можете выбрать только необходимые Вам поля, скрыв ту информацию, которая вас не интересует.

Модуль имеет два раздела - шаблоны и отчеты. Шаблоны позволяют настроить вид отчетов под Ваши требования, Отчеты дают возможность получить отчет по любому агенту любой очереди вашей системы.

Возможности:

• просмотр распределения вызовов по агентам, по очереди, в течении недели, дня, часа.

• просмотр средней продолжительности звонка, времени ожидания

• просмотр причин завершения звонков (клиент положил трубку или агент, либо случился обрыв)

• большое количество других возможностей отчетов.