ShoreTel предлагает продукцию ShoreGear Voice Switch для предприятий малого и среднего бизнеса. Данные устройства ShoreTel с фиксированными портами развертываются в зависимости от количества необходимых линий/пользователей.  Версия для малого бизнеса (Small Business Editions) предназначена для небольших сетей - меньше 50.

   ShoreTel предлагает самую низкую цену и простоту в использовании (распутывание сложностей), однако при сравнении с Switchvox никогда не указывает его стоимость. Switchvox гораздо дешевле продукции ShoreTel, и его значительно легче собрать и настроить, нежели сравниваемые предложения ShoreTel. Клиенты считают, что

мелочный подход компании ShoreTel к ценообразованию не вызывает ничего кроме разочарования.

   Например, такие услуги как соединение SIP Trunk, менеджер очереди звонков, логин/консоль агента, мобильный работник и администратор требуют дополнительного лицензирования. Кроме того, конференц-связь для более чем 6 пользователей, очередь звонков, мобильная интеграция, а также соединение SIP    Trunk требуют дополнительное оборудование (шлюзы и серверы) для поддержки этой функциональности

   Для этих функций требуется дополнительная плата (обычно $10 000 или больше).

ShoreTel тесно интегрируется с Microsoft. Однако чтобы включить функцию интеграции, пользователи должны платить за клиентский доступ (отдельная установка для ее поддержки на каждом компьютере с платформой Windows).

   Таким образом, пользовательский интерфейс и приложения Click to Dial (набор телефонного номера щелчком мыши) поддерживают только операционные системы Microsoft и Internet Explorer, что делает невозможным использование этих функций пользователями Apple.

   Digium Switchvox доступен через любой стандартный веб-браузер, поэтому им можно управлять с компьютеров на платформе Windows или Mac.

   Удаленные работники ShoreTel должны платить за мобильный доступ. Собственные серверы ShoreTel необходимы для мобильности и безопасной VPN. Внедрение SIP является правом собственности ShoreTel, что ограничивает поставщиков услуг, поддерживающих эту технологию.  Если клиенты хотят сэкономить деньги на телефонных терминалах путем внедрения свободных программных телефонов, то это вряд ли возможно с ShoreTel. Системы ShoreTel поддерживают только свои программные телефоны и это далеко не бесплатно. 

   При использовании продукции ShoreTel доступна интеграция CRM для Salesforce.com, Microsoft Dynamics и др., однако для этой функции  необходим отдельный модуль, и она оплачивается отдельно для каждого пользователя

ShoreTel предлагает многофункциональное решение и при этом с большой готовностью взимает плату за каждую функцию.

   Благодаря услуге бесплатных обновлений пользователи могут приобрести Switchvox без риска, поскольку будущие обновления будут также доступны без дополнительной платы или необходимости приобретать дополнительные устройства.