Интерактивное голосовое меню Switchvox
Администратор, 23.01.2013
Предупредительность IVR
IVR Switchvox содержит несколько опций, гарантирующих, что ваши абоненты не запутаются и не попадут в затруднительное положение. Интерактивный автоответчик призван помогать, а не огорчать!
Набор расширения
В каждом интерактивном автоответчике можно в любое время выбрать разрешить ли абонентам набирать расширение. Это полезно при создании различных вариантов взаимодействия с IVR.
Воспроизведение звукового файла
Система воспроизводит звуковые файлы для абонентов, затем происходит переход к следующему действию. Опция предназначена для приветствия, подсказок, инструкций и т.п. Используйте Sound Manager для записи необходимых звуковых файлов.
Запись звуковых файлов
Запись звукового сообщения абонента. Звуковой файл сохраняется в переменной и может использоваться позже в других действиях IVR.
Воспроизведение записанного звукового файла
Система воспроизводит записанный звуковой файл для абонента. Опция связана с переменной записи звукового файла.
Звук сохраняется в переменной, которая может быть использована затем и в других действиях IVR.
Загрузка записанного звукового файла
Загрузка записанного звукового файла на URL целесообразна при создании пользовательского взаимодействия с вашими бизнес-приложениями
Слияние звуковых файлов
Опция позволяет выполнить слияние нескольких звуковых файлов в одной переменной.
Сохранение записанного звукового файла в Sound Manager
Сохранение записанного звукового файла в Sound Manager позволяет создать простой телефонный интерфейс для Sound Manager, что является целесообразным, если вы часто изменяете записанную информацию.
Воспроизведение звукового файла с URL
Загрузка и воспроизведение звукового файла WAV с URL.
Изменение языка
Опция смены языка, используемого в интерактивном авотоответчике. Система предоставляет вашим клиентам возможность использования нескольких языков. Используйте Sound Manager для записи звуковых файлов на разных языках.
Запись чисел
Система записывает нажатия клавиш в виде чисел. Числа сохраняются в переменной, которая может использоваться позже в других действиях IVR, например, Воспроизведение записанных чисел или Передача параметров вызова на URL.
Произнесение даты/времени
Опция произнесения текущей даты и времени или жестко заданной даты и времени в нескольких форматах с возможностью выбора.
Произнесение номера
Система зачитывает весь номер абоненту. Номер может быть жестко задан в интерактивном автоответчике или может быть взят из ранее заданной переменной.
Произнесение цифр/букв
Система произносит цифры и/или буквы для абонента. Цифры или буквы могут быть жестко заданы в интерактивном автоответчике или могут быть взяты из ранее заданной переменной.
Переход в другое меню IVR
Опция переводит вызов на другой интерактивный автоответчик. Это позволяет соединить вместе ваши IVR и создать мощное многоуровневое меню интерактивного автоответчика.
Dial Extension
Функция переводит вызов на расширение. Это может быть чей-то телефон, очередь, другое меню интерактивного автоответчика или любой другой тип расширения в Switchvox.
Отправка на внешний номер
Опция переводит вызов на другой телефонный номер. Номер может быть жестко задан в интерактивном автоответчике или может быть взят из ранее заданной переменной.
Изменение определения номера
Опция изменения определения номера предназначена для отображения другой информации. Функция будет полезна абонентам, отвечающим на вызов, поскольку система может указать "лид" или "возврат", или другую информацию, собранную IVR.
Передача параметров вызова на URL
Передача информации на URL. Функция позволяет отправлять переменные, задействованные абонентом, и системные переменные на ваши веб-приложения. Система также принимает информацию о возврате через XML, можно настроить ответ IVR, исходя из этой информации.
Математические операции
Функция выполняет математические операции с двумя переменными IVR и сохраняет результат в новую переменную.
Gate Keeper
Считает, сколько раз абонент прошел через шлюз. Функция позволяет определить абонентов, зашедших в тупик, и тех, кто пытается перегрузить систему.
Последовательное соединение переменных
Последовательно соединяет несколько переменных, а затем сохраняет результат в новую переменную.
Условный перевод
Система переводит вызов в другое меню IVR, исходя из ранее заданной переменной. Функция пригодится, если вы хотите, чтобы интерактивный автоответчик вел себя по-разному в звисимости от ввода данных абонентом.
Временные условия
Проверяет текущее время и сравнивает с указанными временными рамками. Опция позволяет различные действия IVR в зависимости от ваших рабочих часов, праздников, или любых указанных вами временных промежутков.
Отправка электронной почты
Система отправляет электронное письмо. Можно включить переменные, задействованные абонентом, (включая звуковые файлы) и системные переменные.
Настройка и установка глобальных переменных
Система настраивает глобальные переменные, которые могут быть доступны из всех меню IVR и сохраняются между вызовами. Опция установки позволяет установить обычную переменную со значением глобальной переменной. Функция полезна, если вы хотите изменить значение во время активного вызова, но не хотите подвергать изменениям глобальную переменную.
Установка статуса расширения
Устанавливает статус расширения и сохраняет результат в новую переменную. Статус указывает занятость, звонок, режим ожидания.
Установка типа расширения
Система устанавливает тип расширения и сохраняет результат в новую переменную. Тип указывает расширение SIP, очередь вызовов, конференц-связь.
Проверка пароля пользователя
Система оценивает пароль расширения по сравнению с паролем, содержащимся в переменной, и сохраняет результат в новую переменную. Это позволяет осуществлять проверку абонентов при взаимодействии с вашими бизнес-приложениями.
Установка специальной мелодии
Система устанавливает специальную мелодию (или удаляет ее). Это позволяет владельцу устанавливать различные мелодии в зависимости от абонента, указанного в IVR.
Передача записанных звуковых файлов на голосовую почту
Опция передает записанный звуковой файл на почтовый ящик расширения.
Отправка на голосовую почту
Опция переводит вызов непосредственно на голосовую почту расширения. Абонент слышит приветствие и может оставить сообщение.